FaQ - Antworten auf ALLE deine Fragen!

Wir vertreiben Zahnmedizinische Geräte, Verbrauchsmaterialien und Einrichtung. Die Verwendung dieser Medizinprodukte richtet sich ausschließlich an Gewerbetreibende wie:

• Zahnarztpraxen
• Zahntechnische Labore
• ZMF, ZMP & DH in Ausbildung (Nachweis erforderlich)
• Zahnmedizinische Studenten (Nachweis erforderlich)
• Andere Groß-Gewerbetreibende NUR auf Anfrage!

Kein Verkauf an Privatpersonen (Verbraucher) im Sinne von §13 BGB.

Unser Versprechen an Dich!

Deine Zufriedenheit liegt uns am Herzen, und wir sind stolz darauf, Dir eine Zufriedenheitsgarantie zu bieten. Unser Ziel: Du sollst mit Deinem Einkauf bei uns rundum glücklich sein – ohne Kompromisse.

Aber auch wir möchten sicherstellen, dass unsere Garantie fair und nachhaltig bleibt. Deshalb haben wir unsere Bedingungen angepasst, um Missverständnisse zu vermeiden und langfristig einen erstklassigen Service bieten zu können.

Das bleibt für Dich: Einfach, unkompliziert und transparent!

• 30 Tage Geld-zurück-Garantie: Wenn Du mit Deinem Einkauf nicht zufrieden bist, finden wir eine Lösung – schnell und unkompliziert.
• Kostenloser Hin- & Rückversand: Du gehst kein Risiko ein.
• 100% Kundenorientierung: Gemeinsam finden wir immer eine Lösung, die für beide Seiten fair ist.

Neu: Klarheit für besondere Fälle

Damit wir weiterhin beste Qualität und Service garantieren können, gilt unsere Zufriedenheitsgarantie unter folgenden fairen Bedingungen:

1. Ausnahmen bei bestimmten Produkten

Unsere Garantie gilt nicht für:

• Verbrauchsmaterialien, die geöffnet oder verwendet wurden (z. B. Einmalartikel oder Produkte, die Hygienevorschriften unterliegen).
• Maßgeschneiderte oder personalisierte Produkte, die speziell für Dich angefertigt wurden.

2. Fristgerechte Meldung und Nachweise

Die Zufriedenheitsgarantie kann nur in Anspruch genommen werden, wenn:

• Wir innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware von Dir eine schriftliche Mitteilung per E-Mail erhalten.
• Sollte ein Gerät vorher getestet worden sein (Demogerät), zählt das Rückgaberecht für den daraus resultierenden Kauf ab Zugang des Demogerätes in der Praxis und nicht ab Rechnungsstellung der Neuware.
• Bei offensichtlichen Schäden oder Gebrauchsspuren bitten wir Dich um eine Foto-Dokumentation, damit wir den Fall zügig prüfen können.

3. Ausschluss unsachgemäßer Anwendungen

Unsere Produkte sind ausschließlich für den professionellen Einsatz in Zahnarztpraxen und durch Zahnmediziner bestimmt.
Die Zufriedenheitsgarantie gilt nicht bei:

• Anwendungen außerhalb der Zahnmedizin, z. B. im kosmetischen oder privaten Bereich.
• Unsachgemäße Nutzung oder Lagerung, die nicht den Produktanweisungen entspricht.

4. Faire Erstattungsmodalitäten

Rückerstattungen erfolgen immer auf Grundlage des Zustands der zurückgesendeten Ware:

• Unbenutzte Ware in einwandfreiem Zustand: Volle Erstattung.
• Gebrauchte oder beschädigte Ware: Erstattung anteilig oder in Form eines Gutscheins, abhängig vom Zustand der Ware.
• Ausgenommen sind Demogeräte, oder spezielle Vereinbarungen, die zu einem Gerät mit erweitertem Rückgaberecht getroffen wurden. In diesen Fällen ist die Rücknahme auch mit Gebrauchsspuren möglich.

Was bedeutet das für Dich?

Du kannst weiterhin bedenkenlos bestellen, denn wir stehen hinter unseren Produkten. Gleichzeitig schaffen wir klare Regeln, damit unsere Garantie für alle Kunden ein echter Mehrwert bleibt – fair, transparent und verlässlich.

Hast Du Fragen oder bist Dir unsicher? Melde Dich jederzeit bei uns – unser Kundenservice ist für Dich da!

Wie bekomme ich eine Beratung?

Wir haben ausgebildete Medizinproduktberater nach § 83 MPDG bei der PIXEL.dental, die Dir bei Deinen Fragen zur Verfügung stehen.

Du erreichst uns über verschiedene Wege - klick dafür hier!

Was, wenn doch mal ein Produkt fehlerhaft ist?

Du als Kunde musst Dich auf Deinen Lieferanten 100%ig verlassen können!

Die PIXEL.dental GmbH & Co. KG übernimmt als deutsches Unternehmen in letzter Instanz die Verantwortung für die verkauften Produkte.

Für den außergewöhnlichen Fall, dass ein Produkt doch mal Schaden anrichten sollte, haben wir eine erweiterte Produkthaftpflicht-Versicherung für Medizinprodukte, die solche Schäden dann auch finanziell regelt.

Wer stellt die Produkte her?

Durch unsere erstklassigen Kontakte zu vielen Herstellern weltweit sind wir gezielt auf der Suche nach dem besten Preis-Leistungs-Verhältnis für unsere Dental-Community.

Der Hersteller wird im Shop immer unter dem Produkttitel genannt. Da wir uns bei unseren Produktrecherchen nicht beschränken, findest Du bei uns Dentalbedarf aus Europa & Asien.

Wie lange ist die Gewährleistung und wer wickelt diese ab?

Die Gewährleistungsdauer beträgt 12 Monate ab Kaufdatum, wenn nichts anderes im Shop oder in der Anleitung angegeben ist.

An wen wende ich mich im Gewährleistungsfall?

Wir übernehmen selbstverständlich als Dein Depot die Gewährleistungsabwicklung für Dich. Du musst Dich also nicht mit den Herstellern selbst auseinandersetzen.
Du hast also nach wie vor nur einen Ansprechpartner, der sich um alles kümmert!

Wenn Du ein defektes Gerät hast, melde Dich bei uns über unsere Kontakt Seite.

Was ist B-Ware?

Neben Neuwaren, bieten wir vereinzelt auch sogenannte B-Waren an. Diese sind dementsprechend gekennzeichnet und bieten starke Rabatte!

B-Waren können ohne (oder mit beschädigter) original Verpackung geliefert werden, wurden bereits ausgepackt und ausprobiert.

Rückgaberecht auf B-Ware

Auch auf B-Ware gilt unser Rückgaberecht.

Wann bekomme ich meinen Dentalbedarf?

Wir wissen, wie wichtig Dir eine schnelle Lieferung Deiner Waren ist. Deshalb bieten wir Dir eine schnellstmögliche Lieferung an, wenn die Waren auf Lager sind.

Standard Versand
Wenn Du vor 12 Uhr bestellst, geht Dein Dentalbedarf am selben Tag noch in den Versand und ist meist am nächsten Werktag bei Dir in der Praxis.

Welchen Paketdienst nutzt ihr?

Der Versand erfolgt durch den Paketdienst UPS oder GLS

Ist eine Lieferung außerhalb von Deutschland möglich?

Ja, in ausgewählte Europäische Länder ist der Versand möglich.

• Österreich
• Niederlande
• Luxemburg
• Belgien
• Finnland
• Liechtenstein

Die Schweiz kann mittels z.B. Grenzpost Dienstleister beliefert werden.

Wie kann ich eine alternative Lieferanschrift angeben?

Nachdem Du im Warenkorb auf "Auschecken" geklickt hast, kannst Du Deine Lieferadresse eingeben.

Wenn Du Dich zum Punkt "Zahlung" weitergeklickt hast, kannst Du Deine Rechnungsadresse angeben.

Erst die Lieferadresse eingeben

Danach

die Rechnungsadresse eingeben.

Wie kann ich Produkte zurückschicken und umtauschen?
Du meldest Dich einfach innerhalb der Rückgabefrist über unser Retourenportal: https://www.pixel.dental/pages/retoure-anmelden

Unter welchen Umständen ist eine Rückgabe ausgeschlossen?
Damit wir einen reibungslosen Ablauf gewährleisten können, bitten wir um Verständnis, dass wir Rückgaben unter folgenden Bedingungen nicht annehmen können:

• Geöffnete oder gebrauchte Verbrauchsmaterialien (z. B. Einmalartikel, deren Verpackung geöffnet wurde).
• Beschädigte Ware, die nicht durch den Transport oder einen Fehler unsererseits beeinträchtigt wurde.
• Produkte mit Gebrauchsspuren, die auf eine Nutzung hinweisen, es sei denn, es liegt ein nachweisbarer Produktmangel vor. (Ausgenommen Demogeräte, oder spezielle Vereinbarungen die getroffen wurden)
• Beschädigte oder fehlende Produktverpackungen: Beschriebene oder fehlende Produktverpackungen, darunter zählen auch Aufbewahrungsboxen.
• Maßgeschneiderte oder personalisierte Produkte, die speziell für Dich oder Deine Praxis angefertigt wurden.
• Unsachgemäße Anwendungen: Produkte, die entgegen der angegebenen Zweckbestimmung oder außerhalb zahnmedizinischer Anwendungen eingesetzt wurden.
• Beachte hier auch die Punkte unter "Zufriedenheitsgarantie"!

Solltest Du unsicher sein, ob eine Rückgabe möglich ist, melde Dich gerne bei uns – gemeinsam finden wir eine Lösung.

Wie und wann bekomme ich mein Geld zurück?
Nachdem die Retoure bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, erhältst Du automatisch Dein Geld auf dem ursprünglichen Zahlungsweg zurücküberwiesen. Dieser Prozess kann 3–5 Werktage in Anspruch nehmen. Sollte es mal länger dauern, melde Dich bitte direkt bei uns.

Wer kommt für die Kosten der Rücksendung auf?
Der Rückversand ist kostenlos, wenn die Retoure über uns angemeldet wird. Wir lassen die Ware dann wieder kostenfrei bei Euch abholen.

Das Paket ist nicht angekommen?

1. Prüfe als Erstes den Trackinglink den wir Dir mit der Rechnung geschickt hatten. Hier kannst Du sehen, wo sich das Paket befindet. Schaue auch im Briefkasten oder fragt den Nachbarn.
2. Sollte das Paket unauffindbar sein und im Tracking trotzdem stehen, dass es zugestellt wurde, müsstest Du uns dies mit diesem Formular kurz bestätigen.
3. Nimm hierzu gerne Kontakt mit uns auf.
4. Wir kümmern uns um eine schnelle Abwicklung und Ersatzlieferung.

Wie erhalte ich meine Rechnung?

Die Rechnung wird bei uns immer per E-Mail an die von Euch übermittelte E-Mailadresse geschickt. Wenn Ihr diese lieber per Post haben möchtet, schreibt uns kurz über das Kontaktformular.

Wie kann ich eine Rechnungskopie anfordern?

Du kannst eine Rechnungskopie ganz einfach über das Kontaktformular, per Mail an die hallo@pixel.dental oder telefonisch (06181 / 36 96 250) anfordern.

Du brauchst uns nur den Praxisnamen und den gewünschten Vorgang mitzuteilen.

Wie kann ich bei Euch zahlen?

Unsere Zahlungsbedingungen und wie Du zahlen kannst, findest Du hier: https://www.pixel.dental/pages/zahlungsarten

Ich habe eine Mail von der RHD Rechnungsstelle AG bekommen, wer ist das?

Wir arbeiten bei der Zahlungsabwicklung mit der RHD AG zusammen. E-Mail werden vom Absender der Domain @rhd-bremen.de geschickt.

Du hast eine Zahlungserinnerung erhalten und benötigst eine Rechnungskopie?

Du kannst eine Rechnungskopie ganz einfach über das Kontaktformular, per Mail an die hallo@pixel.dental oder telefonisch (06181 / 36 96 250) anfordern. 

Du brauchst uns nur den Praxisnamen und den gewünschten Vorgang mitzuteilen.

Wir kann ich per SEPA Lastschrift zahlen und 2 % Skonto sparen?

Einfach dieses Formular ausfüllen und per Mail an hallo@pixel.dental oder per Post oder Fax +4961817009905 an uns zurückschicken.