FaQ - Antworten auf ALLE deine Fragen!
Wir glauben wirklich das du auf unserer FaQ Seite wirklich alle Fragen beantwortet bekommst...
Deine Frage wurde nicht beantwortet?
Unglaublich! Wir waren so gut auf deine Frage vorbereitet...
Ich freue mich aber wenn Du uns hilfst die FaQ Seite weiter mit Inhalten zu bestücken.
Schreib uns deine Frage und wir ergänzen!
Unser Versprechen an Dich!
Wir wollen glückliche Kunden - ohne WENN & ABER!
Deshalb bieten wir dir:
- Kauf auf Rechnung (weitere Zahlungsarten)
- 30 Tage Zahlungsziel
- 30 Tage Geld-zurück-Garantie
- Kostenloser Hin- & Rückversand
- 100% Zufriedenheitsgarantie
Solltest du einmal nicht ganz so zufrieden sein wie du es dir vorgestellt hast, melde Dich bitte bei uns!
Wie bekomme ich eine Beratung?
Wir haben ausgebildete Medizinprodukteberater nach § 83 MPDG bei der PIXEL.dental die dir bei deinen Fragen zur Verfügung stehen.
Du erreichst uns über verschiedene Wege - klick dafür hier!
Was wenn doch mal ein Produkt fehlerhaft ist?
Du als Kunde musst dich auf deinen Lieferanten 100%ig verlassen können!
Die PIXEL.dental GmbH & Co.KG übernimmt als deutsches Unternehmen in letzter Instanz die Verantwortung für die verkaufen Produkte.
Für den außergewöhnlichen Fall, dass ein Produkt doch mal fehlerhaft Schaden anrichten sollte, haben wir eine erweiterte Produkthaftpflicht-Versicherung für Medizinprodukte die solche Schäden dann auch finanziell regelt.
Wann bekomme ich meinen Dentalbedarf?
Wir wissen, wie wichtig Dir eine schnelle Lieferung Deiner Waren ist. Deshalb bieten wir Dir eine schnellstmögliche Lieferung an, wenn die Waren auf Lager sind.
Standard Versand
Wenn Du vor 12 Uhr bestellst, geht Dein Dentalbedarf am selben Tag noch in den Versand und ist meist am nächsten Werktag bei Dir in der Praxis.
Express Versand
24h Lieferung beim Expressversand (Bestellung vor 14 Uhr) können wir Dir eine Lieferung am nächsten Werktag vor 12 Uhr anbieten.
Standard vs. Expressversand
Den Unterschied erfährst du hier: https://www.pixel.dental/policies/shipping-policy
Welchen Paketdienst nutzt ihr?
Der Versand erfolgt durch den Paketdienst UPS oder die Deutsche Post.
Wie kann ich bei Euch zahlen?
Unsere Zahlungsbedingungen und wie du zahlen kannst, findest Du hier: https://www.pixel.dental/pages/zahlungsarten
Wie erhalte ich meine Rechnung?
Die Rechnung wird bei uns immer per E-Mail an die von Euch übermittelte E-Mailadresse geschickt. Wenn Ihr diese lieber per Post haben möchtet, schreibt uns kurz über das Kontaktformular.
Wie kann ich eine Rechnungskopie anfordern?
Du kannst eine Rechnungskopie ganz einfach über das Kontaktformular, per Mail an die hallo@pixel.dental oder telefonisch (06181 / 36 96 250) anfordern.
Du brauchst uns nur den Praxisnamen und den gewünschten Vorgang mitzuteilen.
Wer stellt die Produkte her?
Durch unsere erstklassigen Kontakte zu vielen Herstellern weltweit, sind wir gezielt auf der Suche nach dem besten Preis/Leistungsverhältnis für unsere Dental-Community.
Der Hersteller wird im Shop immer unter dem Produkttitel genannt. Da wir uns bei unseren Produktrecherchen nicht beschränken, findest du bei uns Dentalbedarf aus Europa & Asien.
Wie lange ist die Gewährleistung und wer wickelt diese ab?
Die Gewährleistungsdauer beträgt 12 Monate ab Kaufdatum wenn nichts anderes im Shop oder in der Anleitung angegeben ist.
An wen wende ich mich im Gewährleistungsfall?
Wir übernehmen selbstverständlich als dein Depot die Gewährleistungsabwicklung für dich. Du musst dich also nicht mit den Herstellern selbst auseinandersetzen.
Du hast also nach wie vor nur einen Ansprechpartner der sich um alles kümmert!
Wenn du ein defektes Gerät hast, melde dich bei uns über unsere Kontakt Seite.
Wie kann ich Produkte zurückschicken?
Du meldest dich einfach innerhalb der Rückgabefrist über einen beliebigen Kontakt-Weg bei uns und wir veranlassen eine kostenlose Abholung bei dir in der Praxis.
Entscheide selbst ob du deinen Dentalbedarf zurückgeben oder umgetauscht haben möchtest.
Wie und wann bekomme ich mein Geld zurück?
Nachdem die Retoure bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, erhälst du automatisch dein Geld auf dem ursprünglichen Zahlungsweg zurück überwiesen. Dies kann zwischen 3-5 Werktage in Anspruch nehmen.
Sollte es mal länger dauern, melde dich bitte direkt bei uns.
Ist eine Lieferung außerhalb von Deutschland möglich?
Momentan bieten wir nur den Versand nach Deutschland an.
Wie kann ich eine alternative Lieferanschrift angeben?
Nachdem du im Warenkorb auf "Auschecken" geklick hast, kannst du deine Lieferadresse eingeben.
Wenn du dich zum Punkt "Zahlung" weitergeklickt hast, kannst du deine Rechnungsadresse angeben.
Erst die Lieferadresse eingeben:
Danach die Rechnungsadresse eingeben:
Ich habe Post von der CB Bank bekommen, wer ist das?
Wir arbeiten bei der Zahlungsabwicklung mit der CB Bank (Gruppe Deutschen Volksbanken und Raiffeisenbanken) zusammen.
Du hast eine Zahlungserinnerung erhalten und benötigst eine Rechnungskopie?
Du kannst eine Rechnungskopie ganz einfach über das Kontaktformular, per Mail an die hallo@pixel.dental oder telefonisch (06181 / 36 96 250) anfordern.
Du brauchst uns nur den Praxisnamen und den gewünschten Vorgang mitzuteilen.
